Com a visão da dificuldade do mercado em analisar , quantificar e avaliar custos e lucros do cenário de serviços, a HF Consulting desenvolveu um sistema com o conceito PSA-professional Services Automation + controle de chamados 100% web sem necessidade de instalação devido estar na nuvem sendo de fácil utilização passando total transparência dos serviços a sua empresa ou aos seus clientes.
Sistema de gerenciamento de serviços pode ser utilizado das seguintes formas:
Os módulos disponível na ferramenta completa:
Sistema multiempresa. É possível controlar várias filiais ou empresas ao mesmo tempo, tendo as devidas analises por empresa.
Apontamento de horas no projeto
Apontamento de custos no projeto
Criação de tarefas/atividades para o projeto
Gerenciamento do tempo/horas por atividade
Gerenciamento de cobrança
Gerenciamento de faturamento
Rentabilidade de seus projetos
Controle de aprovação de horas no projeto
Controle de aprovação de custos no projeto
Gerenciamento de pagamento por hora ou mês fechado
Anexar documentos ao projeto
Anexa documentos por atividade/tarefas
Alerta de quantidade de horas trabalhadas no mês por empresa, projeto, técnico e técnico alocado a um projeto.
Alerta de fechamento de apontamento dos técnicos para controle de custos mensais.
Vinculo de chamados no projeto
Abonos: desconta horas apontados cliente ou consultor
Vincula produto ao projeto.
KPi´s – Indicadores de performance de projetos em forme de BI.
Gráfico Organograma – visualiza todas as tarefas do projeto.
Gráfico Gantt – visualiza todas as tarefas do projeto, mostrando inicio e fim de cada tarefa e o tempo consumido.
Relatórios de horas trabalhadas
Relatórios BI Pagamento e Recebimento.
Relatório cobrança, extrato por horas, mensalidades, custos e parcelas.
Relatório faturamento, extrato por horas, mensalidades, custos e parcelas.
Relatório custos
Relatório abonos, descontos
Abertura de chamados por departamento
Abertura de chamado por categoria
Abertura de chamado por Tipo
Abertura de chamado por produto
Abertura de chamado por SLA/Prioridade
Abertura e movimentação de chamados por e-mail
Atendimento compartilhado onde todos os técnicos podem interagir no chamado independente do técnico ou grupo responsável associado
Controle de alertas de chamados em aberto
Designar responsáveis ou grupo de responsáveis de forma automática ou manual para cada categoria do chamado
Funcionalidade para que o usuário solicite uma atenção especial a um determinado chamado
Anexar documentos aos chamados
Possibilidade de parametrizar usuário para que possa abrir chamados de determinadas categorias
Parametrização para encerramento automático do chamado caso não tenha interação por quantidade de dias
Parametrização para encerramento automático do chamado caso não tenha interação por quantidade de dias
Relatórios de chamados por departamento.
Relatórios de chamados por categoria e subcategoria.
Relatórios de chamados por produto.
Relatórios de chamados por SLA e Prioridade.
Relatórios de chamados por ocorrência.
Relatórios de chamados por ano comparando mês a mês nos ultimos 3 anos.
Relatórios de chamados por Status.
Avaliação de atendimento
Chamado via chat
Caso tenha necessidade de utilizar somente o módulo de chamados clique no botão abaixo e verifique planos e preços.
Módulo de Controle de Chamados